當(dāng)下是一個(gè)各種商品供大于求，透明硅膠墊廠家競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很更重要的一環(huán)就是營銷，對此項(xiàng)工作，透明硅膠墊廠家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭奪市場。

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，透明硅膠墊費(fèi)用和質(zhì)量的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具備長遠(yuǎn)策略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是達(dá)到商品應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵確保。它作為透明硅膠墊應(yīng)用價(jià)值的一種補(bǔ)救方法，可以為客戶排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到透明硅膠墊廠家，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更加好地達(dá)到客戶的需要。

客戶是透明硅膠墊廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對透明硅膠墊質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不光自己會(huì)成為回頭客，并且還會(huì)成為透明硅膠墊廠家的宣傳員和推廣員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不光自己不再上門，并且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)損失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，透明硅膠墊廠家在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)人員土氣的打擊和對企業(yè)將來發(fā)展的影響更難以估量。

通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在透明硅膠墊同質(zhì)、同價(jià)的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到透明硅膠墊廠家的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。